Teslimat ve İade Şartları

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI (

Teslimat ve İade Şartları

)

 

GENEL:

  1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön

    bilgilendirme formu

    nu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Teslimat ve İade Şartları

  2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir. Teslimat ve İade Şartları

  3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir. Teslimat ve İade Şartları

  4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

  5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

  6. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

 

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

  1. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Teslimat ve İade Şartları

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

  1. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır. Teslimat ve İade Şartları

 

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

  1. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır. Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve İade Şartları

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

  1. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir. Teslimat ve İade Şartları

 

CAYMA HAKKI:

  1. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 3 (üç) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve İade Şartları

  1. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

ŞİRKET

ADI/UNVANI: Şeyda Çalışır/Müşteri İlişkileri

EPOSTA: vintageaksesuar1@gmail.com

TEL: 0 546 564 20 90

Teslimat ve İade Şartları

CAYMA HAKKININ SÜRESİ:

  1. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 3 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Kargo bedelleri tüketiciye ait olmaktadır.

  2. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.

  3. Cayma hakkının kullanılması için 3 (üç) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Teslimat ve İade Şartları

 

CAYMA HAKKININ KULLANIMI: 

  1. 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.) Teslimat ve İade Şartları

  2. İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve İade Şartları

İADE KOŞULLARI:

  1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür. Teslimat ve İade Şartları

  2. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.  Teslimat ve İade Şartları

  3. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir. Teslimat ve İade Şartları

(3) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(1) Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür. 

Teslimat ve İade Şartları

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

  1. ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim, gecelik, mayo ve bikini , makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir. Teslimat ve İade Şartları

  2. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir. Teslimat ve İade Şartları

 

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

  1. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder. Teslimat ve İade Şartları

 

ÖDEME VE TESLİMAT

  1. Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, Finansbank veya İş Bankası hesaplarımızdan (TL) herhangi birine yapabilirsiniz. Teslimat ve İade Şartları

  2. Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.
    Teslimat ve İade Şartları

    Vintage Aksesuar Teslimat ve İade Şartları: Güvenli ve Hızlı Alışveriş Deneyiminizin Teminatı

    Vintage Aksesuar olarak, online alışveriş deneyiminizin her aşamasında en yüksek standartlarda hizmet sunmayı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyoruz. Bu bağlamda, ürünlerimizin sizlere güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde ulaşması, aynı zamanda herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda kolay ve şeffaf bir iade/değişim süreci sağlamak, bizim için hayati öneme sahiptir. "Teslimat ve İade Şartları" sayfamız, bu süreçlerin tüm detaylarını açık, anlaşılır ve şeffaf bir dille sunarak, alışverişinizi gönül rahatlığıyla tamamlamanıza olanak tanır. Amacımız, sadece kaliteli ve özgün aksesuarlar sunmak değil, aynı zamanda satış sonrası hizmetlerimizle de beklentilerinizin üzerinde bir deneyim yaşatmaktır. Türkiye'deki internet üzerinden takı, saat ve aksesuar alışverişi yapan müşterilerin en çok önem verdiği konuların başında "güvenli alışveriş", "hızlı kargo", "kolay iade", "koşulsuz iade", "ürün değişimi", "kargo takip", "teslimat süresi", "ücretsiz kargo", "hasarlı ürün iadesi", "yanlış ürün gönderimi", "müşteri hakları", "tüketici hakları", "garanti şartları", "fatura", "ödeme iadesi", "para iadesi süresi", "iade kargo ücreti", "değişim süreci", "iade adresi", "iade formu", "cayma hakkı" gibi kavramlar gelmektedir. Bu sayfamız, tüm bu sorularınıza eksiksiz ve tatmin edici yanıtlar sunarken, alışverişinizi daha bilinçli ve güvenli bir şekilde yapmanızı sağlayacaktır. Unutmayın, alışveriş yapmak kadar, alışveriş sonrası süreçler de bir markanın güvenilirliğini ve kalitesini yansıtır. Vintage Aksesuar, her adımda yanınızda!

    Teslimat Süreci ve Bilgilendirme: Hızlı ve Güvenilir Kargo Deneyimi

    Vintage Aksesuar olarak, siparişlerinizin size en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde ulaşması için büyük bir özen gösteriyoruz. Siparişinizi verdikten itibaren başlayan teslimat sürecimiz, her aşamada şeffaflık ve bilgilendirme prensibiyle yürütülür. "Hızlı kargo", "güvenilir teslimat", "kargo takip", "teslimat süresi" gibi konulardaki hassasiyetinizi anlıyor ve beklentilerinizi karşılamak için titizlikle çalışıyoruz. İşte teslimat sürecimizin detayları:

    • Sipariş Hazırlık Süreci: Titizlik ve Hız Bir Arada:

      • Onay ve İşleme: Siparişiniz sistemimize düştüğü anda, otomatik bir onay e-postası size gönderilir. Bu e-postada sipariş numaranız ve sipariş özetiniz bulunur. Siparişiniz, ödeme onayının ardından hızla hazırlanmaya başlar. "Online sipariş onayı", "ödeme doğrulama", "sipariş işleme süreci" gibi adımlar en kısa sürede tamamlanır.

      • Kalite Kontrol ve Paketleme: Gönderime hazırlanmadan önce her ürünümüz, son bir kez kapsamlı kalite kontrol süreçlerinden geçer. Bu, size ulaşacak ürünün kusursuz olduğundan emin olmamızı sağlar. Ardından, ürünleriniz, kargoda zarar görmemesi için özenle ve darbelere karşı dayanıklı özel ambalaj malzemeleriyle paketlenir. Hassas takılar için özel kutular, saatler için koruyucu ambalajlar kullanılır. "Kalite kontrol", "güvenli paketleme", "hediyelik paketleme", "özenli ambalaj" bizim için standarttır.

      • Gönderime Hazırlık: Paketleme işlemi tamamlandıktan sonra, kargo bilgileri hazırlanır ve ürününüz kargo firmasına teslim edilmek üzere hazır hale getirilir.

    • Kargo ve Teslimat Süreleri: Türkiye Geneline Hızlı Ulaşım:

      • Kargo Firması İşbirliği: Anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları (örneğin, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, Sürat Kargo) aracılığıyla gönderim yapıyoruz. Bu firmaların geniş dağıtım ağı ve profesyonel hizmet anlayışı, siparişlerinizin Türkiye'nin her noktasına hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlar. "Anlaşmalı kargo", "güvenilir kargo firması", "kargo işbirliği" önemlidir.

      • Standart Teslimat Süresi: Siparişleriniz, genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya teslim edildikten sonra ise, bulunduğunuz bölgeye göre 1-5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Büyük şehirler için teslimat süresi genellikle daha kısadır. "Ortalama teslimat süresi", "standart kargo süresi", "hızlı gönderim" bu aralıktadır.

      • Özel Durumlar ve Gecikmeler: Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, doğal afetler veya kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel aksaklıklar gibi özel durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlarda, sizi en kısa sürede bilgilendirmek için elimizden geleni yaparız. "Kargo gecikmesi bilgilendirme", "yoğun dönem teslimat" konusunda şeffafız.

      • Köy ve Belde Teslimatları: Şehir merkezlerine uzak köy veya beldelere yapılan teslimatlarda, kargo firmasının dağıtım planına göre ek süreler veya teslimat noktası farklılıkları (örneğin, kargo şubesinden teslim alma) oluşabilir.

    • Kargo Takip ve Bilgilendirme: Şeffaflık Her Adımda:

      • Takip Numarası Paylaşımı: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size bir e-posta veya SMS yoluyla "kargo takip numarası" gönderilir. Bu numara ile anlaşmalı kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz. "Kargo takip", "online kargo takibi", "sipariş durumu sorgulama" kolayca yapılabilir.

      • Otomatik Güncellemeler: Kargo durumunuzdaki önemli değişiklikler (örneğin, kargoya verildi, dağıtıma çıktı, teslim edildi) size otomatik olarak e-posta veya SMS ile bildirilebilir. "Kargo bilgilendirme", "adım adım kargo takibi" hizmetimizdir.

      • Müşteri Desteği: Herhangi bir sorun yaşamanız veya kargo takip numaranıza ulaşamamanız durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. "Müşteri hizmetleri kargo", "kargo destek" ekibimiz hazırdır.

    • Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Haklarınızı Koruyun:

      • Paket Kontrolü: Kargo görevlisinden paketi teslim alırken, dış ambalajında herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar olup olmadığını mutlaka kontrol edin. "Paket kontrolü", "hasarlı kargo", "ürün teslim alma" anında yapılması önemlidir.

      • Hasar Durumunda: Eğer pakette herhangi bir hasar veya açılma tespit ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte "hasar tespit tutanağı" tutturunuz. Bu tutanak, iade veya değişim süreçlerinizde haklarınızı korumanız için çok önemlidir. Tutanaksız hasarlı ürün iadesi veya değişimi mümkün olmayabilir. "Hasar tutanağı", "kargo hasar bildirimi", "ürün hasarlı geldi" durumlarında gereklidir.

      • İmza ve Teslim Alma: Paketi kontrol ettikten ve herhangi bir sorun yoksa veya tutanak tuttuysanız, kargo teslimat fişini imzalayarak paketi teslim alabilirsiniz.

    • Ücretsiz Kargo Olanakları: Avantajlı Alışveriş:

      • Belirli dönemlerde veya belirli bir alışveriş tutarının üzerindeki siparişler için "ücretsiz kargo" olanakları sunmaktayız. Güncel ücretsiz kargo limitleri ve kampanyaları için web sitemizdeki duyuruları ve kampanyalar sayfasını takip edebilirsiniz. "Ücretsiz gönderim", "kargo bedava kampanya", "avantajlı kargo" fırsatlarımızı kaçırmayın.

    Vintage Aksesuar olarak, teslimat süreçlerimizi en hızlı, en güvenli ve en şeffaf şekilde yöneterek, size sadece kaliteli ürünler değil, aynı zamanda kusursuz bir online alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olması durumunda, müşteri hizmetlerimiz her zaman yanınızdadır.

    İade ve Değişim Şartları: Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti

    Vintage Aksesuar olarak, satın aldığınız ürünlerden tam memnuniyet sağlamanız bizim için en büyük önceliktir. Herhangi bir nedenle ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda, kolay, şeffaf ve "koşulsuz müşteri memnuniyeti" odaklı bir iade ve değişim süreci sunuyoruz. Tüketici haklarınıza saygı duyuyor ve bu süreçleri yasalara uygun olarak yönetiyoruz. İşte iade ve değişim süreçlerimizin detayları:

    • Cayma Hakkı ve Süresi: 14 Günlük İade Garantisi:

      • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu, "koşulsuz iade", "14 gün iade süresi", "cayma hakkı" gibi kavramları karşılar.

      • Cayma hakkını kullanmak istediğinizi bu süre içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz veya iade formunu doldurmanız gerekmektedir. "İade bildirimi", "iade talebi oluşturma" önemlidir.

    • İade Edilemeyecek Ürünler: Hijyen ve Kişisel Kullanım:

      • Sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle, kullanılmış, ambalajı açılmış, denenmiş veya hasar görmüş küpe gibi direkt tenle temas eden ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. "Hijyenik ürün iadesi", "kullanılmış ürün iadesi", "küpe iadesi" bu kategoriye girer.

      • Üzerinde özel gravür, kişiye özel tasarım veya değişiklik yapılmış ürünlerin iadesi de mümkün değildir. "Kişiye özel ürün iadesi", "özel sipariş iadesi" bu kapsama girer.

      • Ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş olması durumunda iade veya değişim yapılamaz.

    • İade Koşulları: Ürünün Durumu:

      • İade edilecek ürünün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları (varsa yedek taş, bakım bezi vb.) ve faturası veya e-fatura çıktısıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. "Orijinal ambalaj iadesi", "fatura ile iade", "eksiksiz ürün iadesi" zorunludur.

      • Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, deforme olmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması şarttır. Etiketleri üzerinde olmalı ve yırtılmamış veya çıkarılmamış olmalıdır.

      • Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar (kırılma, çizilme, renk atması vb.) iade kapsamında değildir.

    • İade Süreci Adımları: Kolay ve Şeffaf Uygulama:

      1. İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünü belirterek, web sitemizdeki "İade Formu"nu doldurabilir veya müşteri hizmetlerimize e-posta/telefon yoluyla ulaşarak iade talebinizi iletebilirsiniz. "İade talebi oluşturma", "online iade formu", "müşteri hizmetleri iade" kanallarını kullanabilirsiniz.

      2. İade Kargo Kodu: Talebiniz onaylandığında, size anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz gönderim yapabileceğiniz bir "iade kargo kodu" iletilir. Bu kod sayesinde "iade kargo ücreti" tarafımızca karşılanır. "Ücretsiz iade kargo", "anlaşmalı kargo iade" avantajıdır.

      3. Ürünü Paketli ve Gönder: İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, size verilen iade kargo koduyla belirtilen kargo firmasına teslim edin. Fatura veya e-fatura çıktısını paketin içine eklemeyi unutmayın. "Paketleme iade", "iade paketi hazırlama" önemlidir.

      4. Ürün Kontrolü ve Onay: İade ettiğiniz ürün, depomuza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu açısından detaylı bir şekilde incelenir. Bu kontrol süreci genellikle 2-5 iş günü sürer. "Ürün kontrolü iade", "iade değerlendirme süreci" bu aşamadır.

      5. Para İadesi: İade koşullarına uygun bulunan ürünler için, ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade, havale/EFT vb.) 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinde, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 1-7 gün sürebilir. "Para iadesi süresi", "kredi kartı iadesi", "havale iadesi" bu süreçte tamamlanır. "Hızlı para iadesi", "güvenli para iadesi" hedefimizdir.

    • Değişim Süreci: Memnuniyetiniz İçin Çözüm:

      • Satın aldığınız ürünü farklı bir model, renk veya boyutta değiştirmek isterseniz, iade koşulları geçerli olmak kaydıyla "değişim" yapabilirsiniz. "Ürün değişimi", "model değişimi", "beden değişimi" imkanları sunulur.

      • Değişim talebinizi, iade sürecinde olduğu gibi müşteri hizmetlerimize bildirmeniz veya web sitemizdeki değişim formunu doldurmanız gerekmektedir.

      • Değişim yapılacak ürünün depomuza ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından, yeni ürün tarafınıza gönderilir. Fiyat farkı oluşması durumunda, gerekli ödeme veya iade işlemleri yapılır. "Değişim süreci adımları", "fark ödemesi değişim", "ücretsiz değişim kargo" (belirli durumlarda) hizmetlerimiz arasındadır.

    • Hasarlı/Yanlış Ürün Gönderimi Durumu: Sorumluluğumuz Altında:

      • Size "hasarlı ürün" veya "yanlış ürün" gönderilmesi gibi bir durumla karşılaşmanız halinde, tüm kargo ve iade/değişim masrafları Vintage Aksesuar tarafından karşılanır. Bu tür durumlar için derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Size en hızlı ve kolay şekilde yardımcı olunacaktır. "Yanlış ürün iadesi", "hasarlı ürün değişimi", "firmadan kaynaklı sorunlar" sorumluluğumuzdadır.

    Vintage Aksesuar olarak, "iade kolaylığı", "değişim kolaylığı", "müşteri hakları", "tüketici dostu site", "şeffaf iade politikası" gibi konularda en iyi deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Amacımız, sadece bir ürün satmak değil, aynı zamanda uzun vadeli, güvene dayalı bir ilişki kurmaktır. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olması durumunda, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

    Müşteri Hizmetleri ve Destek: Her Adımda Yanınızdayız

    Vintage Aksesuar olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında ve satış sonrası tüm süreçlerde sizlere kesintisiz ve nitelikli destek sağlamayı birincil görevimiz kabul ediyoruz. "Teslimat ve İade Şartları" gibi önemli konularda olduğu gibi, her türlü sorunuz, görüşünüz, öneriniz veya olası bir sorununuz olduğunda yanınızda olmak için buradayız. "Müşteri hizmetleri", "online destek", "canlı destek", "iletişim kanalları", "şikayet yönetimi" gibi alanlarda en iyi hizmeti sunmayı taahhüt ediyoruz. Müşteri memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışımızla, her türlü ihtiyacınızda size hızlı ve etkin çözümler sunuyoruz.

    • Çok Kanallı İletişim Olanakları: Size En Uygun Yöntemi Seçin:

      • Canlı Destek Hattı: Web sitemiz üzerinde genellikle çalışma saatleri içerisinde aktif olan "Canlı Destek" hattımız aracılığıyla anında yardım alabilirsiniz. Sorularınızı yazılı olarak iletebilir ve anında yanıt alabilirsiniz. "Anında destek", "online sohbet", "hızlı yanıt" arayanlar için idealdir.

      • E-posta Destek: info@vintageaksesuar.com adresine e-posta göndererek sorularınızı, taleplerinizi veya geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. E-postalarınıza en kısa sürede, genellikle 24-48 saat içerisinde dönüş yapılır. "E-posta ile iletişim", "yazılı destek", "detaylı yanıt" isteyenler için uygundur.

      • Telefon Destek Hattı: Belirli çalışma saatleri içerisinde ulaşabileceğiniz bir "telefon destek hattı"mız bulunuyorsa (lütfen web sitemizdeki iletişim bilgilerini kontrol ediniz), daha acil konularınız için doğrudan sesli iletişim kurabilirsiniz. "Acil durum destek", "telefonla yardım", "doğrudan iletişim" önemlidir.

      • Sosyal Medya Kanalları: Facebook, Instagram gibi "sosyal medya" hesaplarımız üzerinden de DM (Direkt Mesaj) yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Sosyal medya ekibimiz, sorularınıza hızlı yanıtlar vermeye çalışacaktır. "Sosyal medya müşteri hizmetleri", "DM destek" bu kanallar aracılığıyla sağlanır.

    • Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Bölümü: Hızlı Çözümler İçin:

      • Web sitemizde bulunan kapsamlı "Sıkça Sorulan Sorular (SSS)" bölümümüz, teslimat, iade, ödeme, ürün bilgileri, kargo takibi gibi birçok konuda en çok merak edilen soruların yanıtlarını içermektedir. Sorunuzun cevabını bu bölümde hızlıca bulabilirsiniz. "SSS bölümü", "yardım sayfası", "bilgi merkezi" hızlı çözümler sunar.

    • Şikayet Yönetimi ve Geri Bildirim: Sizin İçin Kendimizi Geliştiriyoruz:

      • Her türlü şikayetiniz veya memnuniyetsizliğiniz, tarafımızca büyük bir ciddiyetle ele alınır. "Şikayet yönetimi" süreçlerimiz, sorununuzu en hızlı ve etkin şekilde çözmek için tasarlanmıştır. Amacımız, her şikayeti bir gelişim fırsatı olarak görerek, hizmet kalitemizi sürekli artırmaktır.

      • Geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir. Ürünlerimizle, hizmetlerimizle veya web sitemizle ilgili her türlü "geri bildirim", "öneri" veya "yorum"unuzu bizimle paylaşmaktan çekinmeyin. Bu sayede, gelecekteki hizmetlerimizi ve ürünlerimizi sizin ihtiyaçlarınıza göre şekillendirebiliriz.

    • Kullanım Kılavuzları ve Bakım Bilgileri: Ürünlerinizden Tam Verim Alın:

      • Bazı ürünlerimiz için (özellikle saatler ve özel materyaller içeren takılar için) detaylı "kullanım kılavuzları" ve "bakım önerileri" sunulmaktadır. Bu bilgiler, ürünlerinizin ömrünü uzatmanıza ve ilk günkü gibi kalmasına yardımcı olur. "Ürün bakım bilgileri", "kullanım talimatları", "uzun ömürlü kullanım" rehberliği sunarız.

    Vintage Aksesuar olarak, sadece kaliteli ve özgün ürünler sunmakla kalmıyor, aynı zamanda güçlü bir "müşteri destek" ekibiyle de sizlere güven veriyoruz. Satın alma öncesinden satış sonrası süreçlere kadar her adımda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Çünkü sizin memnuniyetiniz, bizim başarımızın en büyük göstergesidir. Her zaman yanınızda, her zaman destekçiniziz!

    Ödeme Seçenekleri ve Güvenlik: Rahat ve Güvenli Alışverişin Anahtarı

    Vintage Aksesuar olarak, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenli olması için ödeme süreçlerimize büyük önem veriyoruz. "Güvenli online alışveriş", "güvenli ödeme", "ödeme seçenekleri", "kişisel veri gizliliği" gibi konular, müşterilerimizin en hassas olduğu noktalardır. Bu nedenle, geniş ve güvenilir ödeme alternatifleri sunarak, her bir işleminizi en üst düzeyde güvenlik protokolleriyle koruyoruz. Türkiye'deki online alışveriş platformlarında kullanılan "SSL sertifikası", "3D Secure", "PCI DSS uyumluluğu" gibi standartlara tam uyumlu bir altyapı sunarak, kişisel ve finansal bilgilerinizin korunmasını garanti altına alıyoruz.

    • Geniş Ödeme Seçenekleri: Size Özel Çözümler:

      • Kredi Kartı ile Ödeme: En yaygın ve tercih edilen ödeme yöntemlerinden biridir. Tüm "Visa", "MasterCard", "American Express" ve "Troy" logolu kredi kartları ile güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz, bankanızın ve ödeme altyapımızın yüksek güvenlik standartlarıyla korunur. "Kredi kartı ile takı", "online kredi kartı ödeme", "kartla alışveriş" kolaylığı sunarız.

      • Banka Kartı / Debit Kart ile Ödeme: Kredi kartı olmayan veya kullanmak istemeyen müşterilerimiz için banka kartları ile de ödeme seçeneği sunulmaktadır. "Banka kartı ile ödeme", "online banka kartı" ile alışveriş yapabilirsiniz.

      • Havale / EFT ile Ödeme: Kredi kartı kullanmak istemeyen veya havale/EFT ile ödemeyi tercih eden müşterilerimiz için banka hesap bilgilerimiz mevcuttur. Siparişinizi oluşturduktan sonra belirtilen hesap numarasına ödeme yapabilirsiniz. Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişiniz işleme alınır. "Havale ile ödeme", "EFT ile ödeme", "banka transferi" seçeneği sunarız.

      • Taksitli Ödeme Seçenekleri (Belirli Kredi Kartlarına): Anlaşmalı bankaların kredi kartları ile belirli ürünlerde veya belirli alışveriş tutarlarının üzerindeki siparişlerde "taksitli ödeme" imkanı sunmaktayız. Taksit seçenekleri ve vade farkları ödeme ekranında belirtilir. "Taksitli takı alışverişi", "kredi kartına taksit", "vadeli ödeme" avantajı sunulur.

      • Mobil Ödeme ve Dijital Cüzdanlar (Geliştirme Aşamasında Olabilir): Gelecekte, mobil ödeme sistemleri ve dijital cüzdan entegrasyonları ile ödeme seçeneklerimizi daha da çeşitlendirmeyi hedeflemekteyiz. "Mobil ödeme", "dijital cüzdan", "hızlı ödeme yöntemleri" gelecekteki vizyonumuzdur.

    • Ödeme Güvenliği ve Altyapı: Bilgileriniz Güvende:

      • SSL Sertifikası (Secure Sockets Layer): Web sitemiz, tüm bilgi alışverişlerinde, özellikle de ödeme sayfalarında "SSL sertifikası" ile korunmaktadır. Bu teknoloji, sunucu ile tarayıcı arasındaki veri iletişimini şifreleyerek, üçüncü şahısların bilgilerine erişmesini engeller. Adres çubuğundaki kilit simgesi ve "https://" ibaresi, bağlantınızın güvenli olduğunu gösterir. "SSL koruması", "şifreli bağlantı", "güvenli site" Vintage Aksesuar'ın garantisidir.

      • 3D Secure Sistemi: Kredi ve banka kartı ile yapılan ödemelerde, ek bir güvenlik katmanı olarak "3D Secure" sistemi kullanılmaktadır. Bu sistem, ödeme sırasında bankanızdan cep telefonunuza gelen tek kullanımlık şifre ile işleminizi doğrulamanızı sağlar. Bu sayede, kartınızın kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmasının önüne geçilir. "3D Secure ödeme", "ekstra güvenlik katmanı", "şifre ile ödeme" güvenliğinizi artırır.

      • PCI DSS Uyumluluğu: Ödeme altyapımız, uluslararası "PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)" güvenlik standartlarına tam uyumludur. Bu standartlar, kartlı ödeme verilerinin korunması için belirlenen en yüksek güvenlik protokollerini içerir. "PCI DSS sertifikası", "veri güvenliği standardı", "uluslararası güvenlik" ile koruma sağlarız.

      • Kişisel Verilerin Korunması (KVKK): Kişisel verilerinizin (adınız, adresiniz, iletişim bilgileriniz) gizliliği ve korunması, "Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)" kapsamında büyük bir titizlikle yürütülür. Verileriniz, yalnızca siparişinizin tamamlanması ve yasal zorunluluklar çerçevesinde kullanılır, üçüncü şahıslarla asla paylaşılmaz. "KVKK uyumlu site", "kişisel veri gizliliği", "veri koruma politikası" Vintage Aksesuar'ın taahhüdüdür.

      • Kart Bilgisi Saklama: Web sitemiz, hiçbir şekilde kredi kartı veya banka kartı bilgilerinizi kendi sunucularında saklamaz. Ödeme işlemleri, doğrudan bankaların ve lisanslı ödeme kuruluşlarının güvenli sunucuları üzerinden gerçekleştirilir. "Kart bilgisi saklanmaz", "doğrudan banka işlemi" bu konudaki şeffaflığımızı gösterir.

    Vintage Aksesuar olarak, "güvenli ödeme altyapısı", "çeşitli ödeme seçenekleri", "veri gizliliği", "endşesiz alışveriş" ve "şeffaf ödeme süreçleri" gibi konularda en iyi deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Amacımız, sadece bir ürün satmak değil, aynı zamanda uzun vadeli, güvene dayalı bir ilişki kurmaktır. Herhangi bir ödeme veya güvenlik endişeniz olması durumunda, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Online alışverişin keyfini güvenle çıkarın!

    Garanti ve Yasal Haklar: Tüketici Haklarınızın Güvencesi

    Vintage Aksesuar olarak, siz değerli müşterilerimizin yasal haklarına saygı duymak ve bu hakları tam olarak yerine getirmek, iş anlayışımızın temelini oluşturmaktadır. Satın aldığınız her ürün, yasal garanti koşulları ve "tüketici hakları" mevzuatına uygun olarak güvence altındadır. "Garanti şartları", "yasal garanti süresi", "ayıplı mal", "tüketici şikayetleri", "tüketici hakem heyeti" gibi konular, şeffaflıkla ele aldığımız önemli başlıklardır. Amacımız, sadece ürün satmak değil, aynı zamanda size güven veren, haklarınızı koruyan ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunan bir marka olmaktır.

    • Yasal Garanti Süresi: Üretim Hatalarına Karşı Güvence:

      • Satın aldığınız tüm ürünler, Türkiye Cumhuriyeti kanunları uyarınca, "üretim hatalarına karşı" yasal olarak belirlenmiş bir "garanti süresi"ne sahiptir. Bu süre genellikle 2 (iki) yıldır. Bu süre zarfında, üründe malzeme veya işçilikten kaynaklanan bir hata meydana gelirse, ürünü tamir ettirme, değiştirme veya bedel iadesi talep etme hakkınız bulunmaktadır. "Ürün garantisi", "malzeme garantisi", "işçilik garantisi" bu kapsamdadır.

      • Garanti koşulları, ürünün normal kullanım şartlarında ortaya çıkan kusurları kapsar. Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar (düşme, çarpma, yanlış kullanım, kimyasal teması, yetkisiz onarım girişimleri vb.) garanti kapsamında değildir. "Kullanıcı hatası garanti dışı", "garanti kapsamı" açıkça belirtilmiştir.

    • Ayıplı Mal ve Çözüm Yolları: Haklarınız Korunuyor:

      • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, teslim aldığınız ürünün "ayıplı" (kusurlu, beklentileri karşılamayan, ilanda belirtilen özelliklerden farklı) olması durumunda çeşitli haklarınız bulunmaktadır:

        1. Ürünü İade Etme: Ürünü iade ederek ödediğiniz bedelin iadesini talep etme hakkı. "Ayıplı ürün iadesi", "para iadesi ayıplı ürün" hakkınızdır.

        2. Değiştirme: Ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkı. "Ayıplı ürün değişimi", "yeni ürün talep" hakkınızdır.

        3. Onarım: Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep etme hakkı. "Ücretsiz onarım", "tamir hakkı" mevcuttur.

        4. Fiyat İndirimi: Ayıp oranında satış bedelinden indirim yapılmasını talep etme hakkı. "Fiyat indirimi ayıplı ürün" hakkınızdır.

      • Ayıplı ürün bildirimi, teslimat tarihinden itibaren yasal süreler içerisinde yapılmalıdır. "Ayıplı ürün bildirimi süresi", "yasal süreler" önemlidir.

      • Ayıplı ürünlerle ilgili talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Durum titizlikle incelenecek ve size en uygun çözüm sunulacaktır.

    • Fatura ve Belgelendirme: Yasal Haklarınızın Kanıtı:

      • Satın aldığınız her ürün için "fatura" veya "e-fatura" düzenlenmektedir. Bu fatura, satın alımınızın ve yasal haklarınızın kanıtıdır. Faturanızı saklamanız, garanti ve iade süreçlerinde önem taşımaktadır. "E-fatura", "yasal belge", "ödeme belgesi" önemlidir.

    • Tüketici Şikayetleri ve Çözüm Merkezleri: Destek Mekanizmaları:

      • Herhangi bir nedenle yaşadığınız bir sorunun müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla çözülememesi durumunda, "Tüketici Hakem Heyeti" veya "Tüketici Mahkemeleri"ne başvurma hakkınız bulunmaktadır.

      • Belirli parasal değerlerin altındaki uyuşmazlıklar için "Tüketici Hakem Heyetleri" yetkilidir. Bu heyetler, tüketiciler ve satıcılar arasındaki uyuşmazlıkları hızlı ve ücretsiz bir şekilde çözmeyi amaçlar.

      • Daha yüksek parasal değerlerdeki uyuşmazlıklar için ise "Tüketici Mahkemeleri"ne başvurulabilir.

      • "Online şikayet platformları" ve T.C. Ticaret Bakanlığı'nın "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" da şikayetlerinizi iletebileceğiniz diğer kanallardır.

    • Kullanım Kılavuzları ve Uyarılar: Bilinçli Kullanım:

      • Bazı ürünlerimiz için (özellikle saatler, mekanizmalı takılar veya özel materyalli ürünler) "kullanım kılavuzları" ve "bakım talimatları" bulunmaktadır. Bu kılavuzlara uyulmaması sonucu oluşan hasarlar, garanti kapsamı dışında kalabilir. "Kullanım hataları", "talimatlara uyma" önemlidir.

      • Alerjik reaksiyonlar gibi kişisel hassasiyetlerden kaynaklanan durumlar (ürünün "alerji yapmayan" olarak belirtilmediği sürece) garanti kapsamında değerlendirilmez.

    Vintage Aksesuar olarak, "tüketici hakları", "garanti kapsamı", "iade hakları", "şikayet çözümü" gibi konularda daima şeffaf, adil ve yasalara uygun hareket etme prensibini benimsemiş durumdayız. Amacımız, alışverişinizin her adımında size güven veren, sorunsuz ve haklarınızı koruyan bir deneyim sunmaktır. Herhangi bir konuda tereddüt ettiğinizde veya bilgi almak istediğinizde, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Güvenle alışveriş yapmanın keyfini çıkarın!

 

Tüm Sayfalar
IdeaSoft® | E-Ticaret paketleri ile hazırlanmıştır.